洗染行业协会担起受理投诉职责 

    近日，记者从相关部门了解到，青岛市消费者协会将洗染投诉站设到青岛市洗染行业协会，并将在月内正式挂牌，现已开始对外受理投诉。今后，到洗衣店洗涤衣物出现消费纠纷，有了专业鉴定处理机构。采访中，洗染企业与消费者对此表示支持。青岛市民间组织管理局局长张志勤称，这是政府职能转换的一种有效方式，民间组织的作用将会日益凸显。

　　服务消费是宗旨

　　据了解，洗衣纠纷一直是消费者投诉的焦点，2005年我市消费者协会共接到消费者洗衣投诉336起，位居所有行业投诉总数第二位。其中有关洗衣质量投诉共330起，占其总投诉量的95％。青岛市消费者协会秘书长孙培旭说，由于处理洗染投诉具有专业性强，涉及服装面料、洗涤工艺等知识面广等特性，此前消协在受理消费者有关洗衣投诉时，经常会出现责任认定不够明确的问题，加之消协每天受理的投诉量巨大，因此在处理此类投诉时往往力不从心。现在将洗染投诉站设在青岛市洗染行业协会，就是要改变目前这种被动的状态。为此市消协与质监等部门为该投诉站设立专门的投诉处理标准，让该站承担起洗染事故鉴定、处理的责任。孙培旭说：“我们这样做的根本目的是更好地服务消费者，让消费者有一个更为方便、快捷、专业地解决洗染投诉的渠道。另一方面，将投诉站设在协会中也可以让行业内依据有关标准提升行业自律水平。之后，类似尝试我们将会考虑在其他行业进一步推广，以期达到更好地服务消费者的作用。当然这也不是完全放权，我们还会对其行为进行监督引导。”

　　消费双方皆支持

　　昨日，记者在青岛市洗染行业协会采访时恰巧遇到一位前来投诉的消费者。家住浮山后的张女士在其居住的附近一家洗衣店中干洗两件某品牌服装，干洗后一件上衣衣领部出现变色、毛糙现象，她与该洗衣店协商后未就纠纷处理达成一致。昨日，在青岛市洗染行业协会投诉站，有关工作人员与张女士讲解了有关洗染知识，并将该洗涤纠纷的责任认定问题进行鉴定，最终作出调解决定，得到了洗衣店与张女士的认同。张女士说：“经过投诉站的调解，我们纠纷双方达成了处理共识，我也不再坚持以前洗衣店负事故全责的要求，而洗衣店也提高了赔偿额度。”她对这种处理方式表示认可。青岛市洗染行业协会秘书长黄殿武说：“行业协会内具有专业的技术人员与检测设备，可以为洗染纠纷出具专业的意见，在化解经营者与消费者矛盾方面具有说服力。”

　　将投诉站设到行业协会也得到了广大企业的支持，青岛郎瑞洗染有限公司经理孙丽雯说，以前消协在处理洗衣投诉时，往往是协调当地工商所有关人员进行。但是处理洗衣纠纷的执法人员，多立足于调解，其本身对洗涤专业了解不多。而许多洗涤事故都是衣物本身的质量问题或者洗涤标识错误造成的，洗衣店为了维护企业的诚信形象，在遇到类似事故有没有专业鉴定的情况下，往往会承担本不该承担的责任。现在投诉站设到协会中，事故责任鉴定有了明确的说法，企业便不会再为服装制造商背黑锅了。