四川省洗染行业协会

近年来，公司坚持更新改造，不断推进技术升级。车间是按世界最先进的布草“脏进”、“净出”两道门流水生产线理念设计，绝对避免布草、衣物的交叉污染。洗涤熨烫设备为德国、美国、意大利及代表国内最前进的国产设备近40台组成，全新“金杯”汽车数台负责外运，总价值600万。为了保证布草洗烫的及时性和质量，我们专门购买了燃气蒸气锅炉两台，为保证洗涤品质，布草、衣物水洗全程采用软水洗涤；作为一个负责任的企业和有绿色理念的企业，我们花巨资购置了污水处理系统，保证排放的洗涤用水达到国家绿色排放标准。现公司共有员工70名，管理人员6人，管理人员全具备大专以上学历。目前，厂区占地4.5亩，车间面积1300平米，门市客衣接件处两个，另配有设施齐全的办公区、布巾周转库房、工衣周转库房、锅炉房、原料库房及培训室，基础设施建设明显改善，为满足消费者日益增长的洗涤消费需求，奠定了坚实硬件基础。

洗染业是个古老的并与老百姓生活息息相关的行业，以前的洗涤方式只有一种，即水洗，通过搓、压、拍打的办法达到净衣目的，自1868年美国人发明用汽油作价质的洗涤机械，人类就有了可让自然纤维不变形的洗涤方式—干洗。

在解放前的中国，上海、北京是我国洗染业最发达的地区，它们创立了如上海“正章”、北京“普兰德”这样知名的民族洗染企业。在现在的社会快速发展过程中，现代化洗染业对社会的影响不断凸现出来，作为西南发展的领头雁四川和正在建设的国际大都会成都，近十年，高星级的商务酒店和经济型酒店如雨后春笋，据我公司今年六月统计，成都的经济型酒店就在220家，并且平均入住率都在80%以上，而这些经济型酒店由于资源限制，一般不建洗衣房，如“宜必思”、“如家”、“安逸158”、“锦江之星”、“7天”等国际、国内知名经济型连锁，这样，它们就需要大量的洗涤服务，所以说我们洗涤业在全心全意为人民服务的同时，也在拉动我们故乡的经济，为成都的发展默默地作着贡献。通过近二十年地不断总结，“岷山洗涤”制定了行之有效的质量管理制度，如“门市收衣标准“、“布草交接规范”等，省消协将“门市收衣标准“作为处理洗衣质量投诉参考标准。在强有力的设备、技术保证下，我公司04年开展了行业内不愿妄动，价值昂贵的裘皮洗涤业务，几年来，共洗裘皮类衣物500多件，实现收入30多万元，利润相当可观，并且未发生一起质量事故，客户除本市外，还有来自德阳、广汉、大邑，甚至康定客人慕名而来。布草洗涤方面，洗涤公司应制定科学洗涤程序，重污布草要预处理，降低返洗率，这样，也降低成本同时，增加利润收入。我公司多年为五星级酒店“西藏饭店”提供洗涤服务，他们的床单、被套通过我们洗熨后，使用次数能达到500次，按美国纺协IFI和我国纺协140次标准，我们实际为“西藏饭店”节约了三套布草的购买费用，价值在60万元以上，今年7月，“西藏饭店“顺利升星，我公司立下了汗马功劳，他们对我公司的洗涤合作表示充分肯定和感谢，年初，其餐厅所有布草亦交与我方洗涤。

三、坚持诚实守信。

以我们“岷山洗涤”为例，岷山洗涤从95年面向社会服务，当初，借助四川最老的涉外四星宾馆“岷山饭店”这个平台，加上全套进口设备及原辅料等硬件，很快在业内树立起“岷山洗涤”为高品质洗涤的形象和市场上良好口碑，但近年来，面对客户不断提高的质量要求，甚至面对市民提出的个体质量认识，动则要求赔偿。一次，一位顾客交洗了一件红色毛大衣，经干洗、熨平交货时，她却坚持说其大衣重量变轻了，一定要赔一件新大衣；又如今年初，一男性顾客交洗了一件品牌白色外套，交货时，他说洗后的白色与交洗前的白色不一样，后将此衣拿到专买店比对，结果颜色完全一致，这类事例不胜枚举，我们从最初经营的自豪变成现在的小心翼翼、如履薄冰，我们要求的不是强势，我们要的是平等，只有在健康的经营环境中，行业赚取合理利润，业内提高自身的管理和技术，洗涤行业就能良性发展，向社会、向市民提供物有所值、物超所值的洗涤产品。作为品牌洗涤企业尚且如此，那些中、小洗涤公司和干洗店就更加困难，当然，有的事故是经营者自身的原因，如没有选择正确的洗涤操作方式，造成衣物或布草的变形、损坏；或用料、用时不当造成了脱色、串色等，这是我们必须避免的，经营中的诚信非常重要，在竞争激烈市场上，企业“信”则立，不“信”则费，我公司在经营中经常拾到客衣中的遗留物品，仅现金总额就达五万元以上，一次，我们员工拾到了一美国客人外套里有3800美元，别的遗留物包括手机、金项链、手表、钻戒、信用卡和发票等，以上物品均如数返还客人，客人对我们诚实和拾金不昧行为非常感谢和高度赞扬。另外，在与客户交往中多出的布草，均如数返还，得到客户充分信任。对承诺客人的质量标准必须做到“言必行，行必果”，不要乱许愿，实事求是，要不然最后受损失的不仅是客户，还有你自己。自《洗涤业管理办法》于2007年7月1日施行以来，洗涤业有了组织，有了可以保护自身合法权益有法规，与此同时，我们从业者更应规范自身经营行为，加强行业自律，增强社会责任心。

四、坚持依法经营。

洗涤业是一个专业技术要求非常强的工作，无论水洗或干洗均有可能出现质量后果，造成赔偿，这就需要从业者多去技术总结、加强培训和制定方案规避风险，应严格按《洗染业管理办法》的第十三条、十五条执行，以专业角度，将洗涤物洗后可能发生的如自染、败色、局部发硬、发脆、饰物损伤后果在洗衣单上注明清楚，并告知客人，请客人签名确认。我非常赞赏管理办法的第十九条，即“由于洗染标识误导或衣物制作质量不符合国家和行业标准要求，造成未达到洗涤质量标准的，经营者不承担责任“，这就是我前面谈到的平等，是谁的责任就应由谁承担。作为洗涤行业的经营者，除了能保质、保量提供洗涤服务的同时，还应做到经营过程中节能、环保及人文管理，节能是指充分利用能源，做到不浪费，尽量使用节能设备，设计厂房时要考虑自然通风、照明等因素，不是指洗涤过程中的偷工减料和偷水、偷电；绿色环保方面：我们应选择无磷洗涤剂，采用第四代全封闭碳回收干洗机，使用天然气锅炉和建设污水处理系统，并达到国家规定的排放标准，“岷山洗涤“公司花巨资修建污水处理系统，我认为这是对社会、对子孙负责而必须做的事情，明年，我国举办奥运会，这届奥运会口号之一就是”绿色奥运“，我们应该以实际行动响应政府的号召；人文管理方面：洗涤行业是劳动密集型产业，并且工作非常辛苦，特别是夏天，在以上的工作环境中操作140℃的洗熨设备，从业工人大多是我们农民兄弟姐妹，我们就更应多些人性化管理，秉承”以人为本“的管理理念，政府正在大力建设和谐社会，我们建设和谐的公司，当员工在和谐环境中工作，出在他们手上的产品自然是高品质的。

五、几点建议。

一、以法规形式设立关于洗衣事故纠纷最终裁决机构；二、布草赔偿的标准和布草使用寿命以法规形式确定下来，三、政策性鼓励环保经营的洗涤企业。

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